Políticas
Cambios, devoluciones, envíos y reembolsos, escritos para entenderse a la primera y sin letra chica.
¿Puedo devolver un decant?
Sí, dentro de 10 días corridos desde que lo recibes, siempre que esté sin uso y en su empaque original. La solicitud se hace por WhatsApp o correo indicando el número de pedido.
¿Cuánto tarda el despacho?
Despachamos dentro de 24 a 48 horas hábiles desde que se confirma el pago. La entrega depende de la región: entre 1 y 5 días hábiles vía Chilexpress.
¿Cómo sé en qué va mi devolución?
Una vez enviada la solicitud la revisamos y queda en uno de tres estados: pendiente, aprobada o rechazada. Te avisamos por correo con el resultado y el motivo.
¿Cuándo me devuelven el dinero?
Si la devolución se aprueba, el reembolso va al mismo medio de pago dentro de 5 días hábiles.
¿Los decants son originales?
Sí. Cada uno sale de un frasco original comprado en tienda o distribuidor autorizado. Si en algún momento tienes dudas, te mostramos el frasco de origen.
¿Qué pasa si llega dañado?
Escríbenos con una foto dentro de las 48 horas siguientes a la entrega y lo reponemos sin costo. El transporte es responsabilidad nuestra hasta que llega a tus manos.
¿Te quedó una duda que no está aquí?
Escríbenos por WhatsApp y te respondemos en horario de atención (Lun a Sáb · 10:00–19:00). Es más rápido que el correo y queda registro de lo que se acordó.
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